Çağrı Yönetimi
Otel işletmeleri için müşteri ilişkileri ve misafir memnuniyeti açısından kritik bir rol oynar. Verimli bir çağrı yönetimi sistemi, işletmenizin müşteri taleplerini daha hızlı ve organize bir şekilde ele almasına olanak tanır. Bu sistem, misafirlerin sorularını çözmeye, rezervasyonları yönetmeye ve genel müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.
• Dilediğiniz zaman CRM verilerine ulaşabilme ve kontrol edebilme özelliği sunulacaktır.
• Gelişmiş çağrı yönlendirme ve yanıt sistemleri.
• Bekleme sürelerini azaltarak müşteri memnuniyetini artırma.
• Müşteri geçmişini ve etkileşimlerini merkezi bir veritabanında saklama.
• Müşteri segmentasyonu ile hedeflenmiş pazarlama yapma.
Müşteri Takibi
Gelen çağrılar kayıt altına alınarak, misafirlerin önceki talepleri izlenebilir ve kişiye özel hizmet sağlanır.
Çok Kanallı İletişim
Telefon, e-posta, sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarından gelen talepler tek bir platformda toplanarak yönetilebilir.
Otomatik Yönlendirme
Çağrılar, doğru departmana veya personele otomatik olarak yönlendirilir, böylece misafirler hızlı bir şekilde doğru bilgiye ulaşır.
Raporlama ve Analiz
Çağrı kayıtları ve performans raporları sayesinde işletmenizin hizmet kalitesi izlenir ve iyileştirilir.
İş Yükü Yönetimi
Çağrıların yoğunluk durumuna göre personel ataması yapılarak, müşteri talepleri verimli bir şekilde karşılanır.
Müşteri Bilgi Yönetimi (IYS)
Misafirlerin rezervasyon geçmişi, tercihleri, sık kullandıkları hizmetler gibi detaylar kayıt altında tutulur ve böylece otel misafirlerine daha kişisel bir deneyim sunabilir.
Kampanya ve Promosyon Takibi: Özel günler, doğum günleri veya önceki konaklamalara dayalı olarak özel teklifler ve kampanyalar düzenlenir.
Sadakat Programları: Misafirlerin tekrar otelinizi tercih etmesini sağlayacak ödüller, indirimler ve avantajlı teklifler organize edilebilir.
Otomatik İletişim: E-posta veya SMS yoluyla misafirlere otomatik bilgilendirme ve promosyonlar gönderilebilir, bu da müşteri bağlılığını artırır.
Geri Bildirim Yönetimi: Misafirlerden gelen geri bildirimler kolayca takip edilip analiz edilerek, hizmet kalitesinin geliştirilmesine olanak tanır.
Raporlama ve Analiz
Anlık Veriler
İşletme sahipleri ve yöneticiler, rezervasyonlar, doluluk oranları, gelirler gibi kritik verilere gerçek zamanlı olarak erişebilir.
Özelleştirilebilir Raporlar
İşletmenin ihtiyaçlarına göre satış, performans ve müşteri memnuniyeti gibi alanlarda farklı raporlar oluşturulabilir.
Karşılaştırma ve Trend Takibi
Geçmiş dönem verileri ile karşılaştırma yaparak sezonluk değişiklikler ve trendlere göre aksiyon almayı sağlar.
Finansal Performans Analizi
Gelir, harcamalar ve kâr marjları gibi finansal veriler takip edilerek işletmenin ekonomik durumu daha net görülür.
Detaylı Müşteri Analizleri
Müşterilerin demografik bilgileri, rezervasyon alışkanlıkları ve geri dönüşleri analiz edilerek daha hedefli pazarlama stratejileri geliştirilir.
Sosyal Medya ile Müşteri Etkileşimi
Otelinizin sosyal medya hesaplarından gelen müşteri taleplerini yönetmek artık daha kolay. Entegre sistemimiz, sosyal medya platformlarından gelen tüm rezervasyon ve iletişim taleplerini tek bir panelde toplar ve yönetir.
• Sosyal medya hesaplarınız üzerinden gelen taleplere hızlıca dönüş yapabilirsiniz.
• Müşterilerinize anında uçak ve transfer hizmeti sunarak süreci daha verimli hale getirin.
• Tüm sosyal medya etkileşimlerini kayıt altında tutarak müşteri memnuniyetini artırın.
• Sosyal medya kampanyalarıyla gelen talepleri rezervasyon motorunuza entegre edin.
Fiyat Analiz Modülü ile Akıllı Karar Verme
Fiyat analiz modülü, otelinizin fiyatlandırma stratejilerini optimize ederek rekabet avantajı elde etmenizi sağlar. Bu modül, otel piyasasındaki güncel fiyatları ve trendleri analiz ederek en iyi fiyat kararlarını almanıza yardımcı olur.
• Rekabetçi fiyatlandırma için piyasadaki benzer otellerin fiyatlarını karşılaştırın.
• Tarihsel verileri kullanarak gelecekteki fiyat değişimlerini öngörün.
• Dinamik fiyatlandırma yapısıyla otel doluluğuna ve sezona göre fiyatları otomatik güncelleyin.
• Fiyat stratejilerinizi optimize ederek gelirlerinizi maksimize edin.
Entegre İletişim Kanalları
E-posta, telefon, canlı destek, sosyal medya ve SMS gibi çeşitli iletişim kanallarını tek bir sistem altında toplar. Bu, tüm müşteri taleplerini merkezi bir yerden yönetme imkânı tanır.
Tüm detaylar için bizimle iletişime geçin
Otelinizin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunmak için her zaman buradayız. Size en iyi hizmeti sağlamak adına uzman ekibimizle yanınızdayız. Hemen bize ulaşın ve işlerinizi nasıl büyütebileceğimizi konuşalım.
Otel Yönetim Sisteminizde Hangi Modüller Mevcut?
Otel rezervasyon motoru, uçak ekleme modülü, transfer ve sigorta satış hizmetleri, CRM entegrasyonu, raporlama ve analiz gibi çeşitli modüller sunuyoruz.
Sistemleriniz Mobil Uyumlu mu?
Evet, tüm modüllerimiz mobil uyumlu ve kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmıştır. Her cihazdan erişilebilir ve kullanılabilir.
Uçak ve Transfer Hizmetleri Beraber Eklenebiliyor mu?
Evet, uçak ekleme ve transfer hizmetleri modüllerimiz ile misafirlerinize tek bir platform üzerinden seyahat hizmetleri sunabilirsiniz.
Ödemeleri Nasıl Alabiliyoruz?
Sanal POS entegrasyonumuz SnapPax sayesinde, misafirlerinizden güvenli ve hızlı ödeme alabilirsiniz. Çeşitli ödeme yöntemlerini destekliyoruz.
Raporlama Modülü ile Hangi Verilere Ulaşabilirim?
Gerçek zamanlı olarak doluluk oranları, gelirler, müşteri memnuniyeti ve diğer performans göstergelerine ulaşabilirsiniz.
Çoklu Dil ve Para Birimi Destekleniyor mu?
Evet, sistemimiz çoklu dil ve para birimi desteği ile global otel misafirleriniz için ideal çözümler sunar.